Prezado colega,
O vendedor da unidade não quer é trocar para você. Nenhum profissional está autorizado a mexer nos trimpots de ajuste em unidades óticas porque elas vêm de fábrica absolutamente ajustadas.
No seu caso ou a unidade não está boa ou seu problema não é a unidade. Verifique o motor spindle, o sledge e o cabo flat.
P.S. Só se deve ajustar os trimpots utilizando-se osciloscópio.
Boa Sorte!!!