O menú tem que aparecer na tela,independentemente de estar em AV ou qualquer outra função,precisa checar se o micro esta recebendo informações que vem das teclas,basta a tecla estar travada e não vai ativar o menú,e pelo controle remoto,tambem não entra o menú ,?,(voce não mencionou) , alguma outra função atua palo teclado ou remoto , para identificar se é defeito ou não,algumas tv tem trava,(bloqueio para crianças) ,ai só pelo manual,alguem talvez conheça esse modelo e te oriente.
