Poderá ter problema de hardware ou software.
Antes de mais lave com álcool isopropílico toda essa parte do circuito.
Verifique bem as teclas.
Verifique as resistências, condensadores , pistas partidas , más soldaduras.
Se continuar com erro use uma resistência de 1k e faça contacto entre o pino 5 e 9 e depois entre 6 e 9.
Ver resultado.
Quanto ao software pode tentar actualizar segundo o manual .
Verifique primeiro através da ligação net se lhe da indicação de existir nova versão.
www.philips.pt/c-p/BDP5500_12/5000-series-leitor-de-blu-ray-dvd/suporte
Notas :
Se tudo funciona através do comando terá de pensar se valerá a pena mexer pois, por vezes, provocam-se outros problemas.
O problema pode ainda estar no controlador ou no ET6202.
Como a troca de informação entre estes é série só mesmo com aparelhagem especifica ou trocando as peças , o que só em ultimo caso.